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三级雅安健康管理师考试资料:健康管理服务营销与健康产品

2019-11-0609:12 编辑:四川健康管理师培训网

健康管理服务营销与健康产品是三级健康管理师考试可能会涉及的知识点,相信这是很多参加三级健康管理师考试的考生都很关注的事情,为了帮助考生更好的复习,健康管理师培训网整理了以下内容,希望对您有帮助!

1.美国健康管理服务包括的层次:提高健康认知水平;生活方式的改变;建立支持性环境。

2.健康管理服务特性:无形性;不可分割性;不稳定性;易逝性;客户的满意标准是不同的;客户的参与程度。

3.健康管理的行业本质:就是“管理”两字。

4.健康管理PDCA循环的主要阶段:一计划阶段、二实施阶段、三检查阶段、四处理阶段。

主要实施步骤:第一步健康身体检查,分析健康现状,发现健康问题;第二步分析健康问题中各种危险因素;第三步分析影响健康风险的行为危险因素;第四步针对行为危险因素,制定干预计划(开具健康管理处方);第五步按干预计划内容执行;第六步把执行结果与要求达到的目标进行对比,进行绩效评价;第七步把成功的经验总结出来,制定相应健康行为标准;第八步把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环。

5.健康管理服务营销过程:确定目标客户、分析评价需求、选择和利用资源、确定产品价格、促进客户购买、实现客户价值。

6.健康管理人群需求特征:被动性;不确定性;差异性;发展性;广泛性;超前性与滞后性;重复性。

7.健康管理人消费行为特征:习惯型;经济型;理智型;盲目型;躲闪型。

8.消费者的购买决策过程:识别需求、搜索信息、备选方案评估、选择购买、购买后评估。

9.健康管理服务营销组合的主要内容:产品、价格、渠道、促销、物理特征、流程、人员。

10.健康管理产品的定义:健康服务机构提供给服务对象勇于满足其健康需要和欲望的服务。

11.服务产品的定价方法:成本导向;竞争导向;需求导向。

12.成本导向定价法公式:含税间隔=直接成本+间接成本+(边际)利润。

13.健康管理服务营销采取的方式:直销、分销代理、网络营销。

14.健康相关产品分类:消毒产品、涉水产品、新资源食品、保健食品、化妆品。

15.消毒产品的审评依据《中华人民共和国传染病防治法》及其实施办法和《消毒管理办法》。

16.涉水产品:涉及饮用水卫生安全的产品。识别:查验卫生批件;看材料品质;看制造、装配工艺及外观。

17.新资源食品主要内容:在我国无食用习惯的动物、植物和微生物;从动物、植物和微生物中分离的在我国无食用习惯的食品原料;在食品加工中过程中使用的微生物新品种;因采用新工艺生产导致原有成分或者结构发生改变的食品原料。

18.化妆品的定义:是以涂抹、喷洒或其它类似方法,散布于人体表面任何部位,如皮肤、毛发、指甲、唇、齿等,以达到清洁、保养、美容、修饰和改善外观,或者修正人体气味,保持良好状态为目的的化学工业品或精细化工产品。

19.健康相关产品的命名原则:符合国家有关法律、法规、规章、标准、规范的规定;反映产品的真实属性,简明、移动,符合中文语言习惯;名称由商标名、型号、通用名、属性名三部分组成,器械产品名称还应当有产品型号。

20.健康相关产品命名时禁止使用内容:消费者不易理解的专业术语及地方方言;虚假、夸大和绝对化的词语,如特效、高效等;庸俗或带封建迷信色彩的词语;已经批准的药品名;外文字母、汉语拼音、符号等。

21.健康咨询服务形式的划分:按性质分:一般健康咨询服务和专题健康咨询服务;安咨询规模分:个体健康咨询服务和团体健康咨询服务;按咨询时程分:短程健康咨询服务、中程健康咨询服务、长期健康咨询服务;按咨询形式分:门诊健康咨询服务、电话健康咨询服务、信函和短信健康咨询服务、互联网健康咨询服务。

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